Souvenez-vous, au milieu des années 90, Internet fait son apparition. Il faut rapidement créer des sites pour représenter l’entreprise. On demande à la fonction DSI de le faire. Résultats : des sites ennuyeux, à l’ergonomie déplorable, inefficaces, voire contre-productifs. Plus tard, arrivée du web2, le monde des interactions possibles et des chatbots. La même histoire se reproduit, des consommateurs mécontents, des retours sur investissement qui se font attendre, et pour cause [...]<br />
